Public Utility Commission of Texas

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de No Llame y telemarketing para los consumidores

¿Cuál es la definición de una llamada de telemarketing?
Una llamada de telemarketing se define como una llamada telefónica no solicitada realizada para vender un bien de consumo o servicio, extender crédito para un bien de consumo o servicio u obtener información que pueda utilizarse para solicitar la venta de un bien de consumo o servicio.
¿Por qué tengo que dar mi dirección al inscribirme por primera vez en la lista?
La PUC ha aplicado las disposiciones de la ley que ordena a los clientes dar su nombre, dirección y número telefónico para incluirlos en la lista.
Al registrarme en línea, ¿por qué me piden la dirección de correo electrónico?
Su dirección de correo electrónico nos permite enviar la confirmación de inscripción instantánea. Además, recibirá toda la correspondencia y las notificaciones cuando su inscripción esté a punto de expirar. En ese momento, tendrá la oportunidad de renovar su inscripción. La PUC o Gryphon Networks Corp. no utilizará su dirección de correo electrónico para ningún otro propósito ni se proporcionará a terceros.
¿Pueden los telemarketers utilizar información personal para otros fines?
La utilización de información personal por parte de los telemarketers para cualquier otro fin que no sea cumplir con las normas y regulaciones de las "Listas No Llame de Texas se considera una violación de la ley estatal."
Al colocar mi nombre en la lista, ¿se evitarán todas las llamadas de telemarketing?
No. El propósito de la legislación es evitar las llamadas de telemarketing no deseadas para los clientes de empresas con las cuales el cliente no tiene una relación comercial existente. La legislación aprobada por la sesión legislativa de Texas en 2007 amplió la definición de una llamada para incluir la transmisión de mensajes de texto, gráficos o de imagen a un número de teléfono celular.
¿Qué tipo de solicitudes telefónicas continuaré recibiendo luego de inscribirme?

Si bien al inscribir su número telefónico residencial, inalámbrico o comercial disminuirá la cantidad de ofertas telefónicas que usted recibe, no las eliminará. Aún se permite a las empresas hacerle ofertas por teléfono si:

  1. ha tenido una relación comercial establecida con ellos en los últimos 12 meses
  2. se trata de una organización de caridad o sin fines de lucro
  3. están llamando por una deuda que usted tiene
  4. son licenciatarios estatales (por ejemplo: agentes de seguros o bienes raíces, etc) y
    • la llamada no está realizada por un sistema de marcado telefónico automático
    • la oferta requiere presentación cara a cara para completar la transacción de venta y realizar el pago
    • el consumidor no ha informado al telemarketer que no desea recibir llamadas de telemarketing de dicho telemarketer
¿Por qué existen excepciones a la lista?
El propósito de la legislación es evitar las llamadas de telemarketing no deseadas para los clientes de empresas con las cuales el cliente no tiene una relación comercial existente.
No escribí mi número de confirmación. ¿Cómo puedo confirmar que mi número telefónico está inscripto?
Puede contactar al servicio al cliente de las "Listas de No Llame" de Texas sin cargo al 1-888-309-0600. En caso de tener el número de confirmación, puede confirmar su inscripción en línea en www.texasnocall.com
¿Qué sucede si recibo una llamada después del día 60?
Puede presentar una queja para afirmar que existe una violación con la Procuradoría General, el Better Business Bureau en su comunidad, un pequeño juzgado de reclamos menores o la Comisión de Servicios Públicos
¿Puedo continuar con mi propia acción coercitiva?

Puede iniciar una acción civil en base a una segunda violación o una violación posterior si:

  • ha notificado al telemarketer de una supuesta violación y en no más de 30 días después de la fecha de la llamada usted presenta una queja ante la PUC.
  • La PUC, u otra agencia estatal, no inicia una investigación contra el telemarketer antes de los 121 días de haber presentado la queja.
¿Quién supervisa las Listas de No Llame?
La Comisión Federal de Comercio supervisa y aplica el Registro No Llamar Nacional. La Comisión de Servicios Públicos supervisa y aplica las "Listas de No Llame" de Texas.
¿En qué se diferencian el Registro No Llamar Nacional de la Comisión Federal de Comunicaciones y las "Listas de No Llame" de Texas?
Las "Listas de No Llame" de Texas son específicamente para los números residenciales, inalámbricos y comerciales de los residentes y dueños de comercios de Texas. El Registro No Llamar Nacional es una lista a nivel nacional para números residenciales e inalámbricos y está disponible para todos. La lista de la FCC se aplica a los telemarketers que llaman de otros estados a Texas. Las "Listas de No Llame" de Texas se aplican a los telemarketers tanto dentro como fuera de Texas. Para obtener más información sobre el Registro No Llamar Nacional, visite el sitio web en https://www.donotcall.gov/. Todas las listas son voluntarias.
¿Cómo se inscriben los telemarketers a la lista?
Los vendedores telefónicos se inscriben en las "Listas de No Llame" de Texas en www.texasnocall.com y pueden descargar el archivo de los clientes recientemente inscriptos cada trimestre por una tarifa.
¿La ley se aplica a las llamadas que utilizan mensajes de textos o fotos?
Sí. La legislación vigente a partir del 1 de septiembre de 2007 amplió la definición de una llamada para incluir la transmisión de mensajes de texto, gráficos o de imagen a un número de teléfono celular.
¿La ley se aplica a las llamadas realizadas por marcadores automáticos o "predictivos"?
Sí. Las "Listas de No Llame" de Texas se aplican a las llamadas telefónicas de ofertas realizadas por cualquier tipo de dispositivo, incluidos los dispositivos de marcado automático o predictivo.
¿La ley se aplica a los telemarketers que se encuentran fuera del estado?
Sí. Todos los telemarketers que llamen a clientes de Texas deben cumplir con la ley y obtener una copia de las "Listas de No Llame" de Texas.
¿Qué es una relación comercial previa?
Una relación comercial previa es una relación con cualquier entidad comercial establecida dentro de los últimos 12 meses. Por ejemplo, si usted actualmente hace negocios con una empresa de tarjeta de crédito, la empresa puede continuar llamándolo durante 12 meses luego de la fecha de cancelación o durante la duración de su cuenta.
¿Puede registrarse en las "Listas de No Llame" de Texas un residente fuera del estado?
No. Sólo pueden incluirse en la lista los números residenciales, inalámbricos y comerciales de Texas.
¿Por qué la PUC utiliza un contratista fuera del estado para administrar la lista?
Luego de emitir una solicitud de propuestas, conforme a lo dispuesto por la ley estatal, la PUC ha firmado contrato con Gryphon Networks Corp. para operar y mantener la base de datos de las "Listas de No Llame" de Texas. Esta empresa proporcionó el servicio estipulado al menor costo para los texanos.