Public Utility Commission of Texas

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Listas de No Llame

Preguntas frecuentes para los telmarketers:

La Ley de Texas de Divulgación y Privacidad en el Telemercadeo de 2001 permitió a la Comisión de Servicios Públicos e Texas poner en práctica una Lista de "No Llame" estatal para clientes residenciales que no desean recibir llamadas de telemarketing en sus hogares. Para asegurar que los clientes de electricidad, tanto residenciales como empresariales, no recibieran llamadas no deseadas con respecto a su servicio de electricidad minorista, los legisladores crearon la Lista de "No Llame de Electricidad" para proveedores de electricidad minoristas (REP) y telemarketers que llamen por cuenta propia. La sesión legislativa de Texas de 2005 combinó la Lista de "No Llame" estatal y la Lista de "No Llame de Electricidad" en una única lista que abarca los números telefónicos residenciales, inalámbricos y empresariales. La Lista de "No Llame de Electricidad" sólo abarca los números telefónicos empresariales.

La PUC ha firmado contrato con Gryphon Networks Corp. para operar y mantener la base de datos de las "Listas de No Llame" de Texas. A continuación hay una lista de preguntas frecuentes relacionadas a la oferta telefónica en el estado de Texas. Consulte a su asesor legal si tiene dudas sobre sobre si su empresa debe cumplir con el estatuto de No Llame.

¿Cuál es la definición de una oferta telefónica?
Ciertas definiciones bajo la ley estatal guían el cumplimiento. Los telemarketers que operan en Texas deben ser conscientes de las definiciones relacionadas a la oferta telefónica que se encuentran en la Ley Reguladora de Servicios Públicos (PURA) y en el Código de Empresas y Comercio de Texas.

Una llamada de telemarketing es una llamada telefónica no solicitada realizada a fin de:

  1. solicitar la venta de un bien de consumo o servicio
  2. solicitar la extensión de un crédito para un bien de consumo o servicio
  3. obtener información que se pueda utilizar para concretar la venta de un bien de consumo o servicio

A continuación se presentan definiciones adicionales en PURA y en el Código de Empresas y Comercio:

  • Una "llamada telefónica" es una llamada u otra transmisión realizada hacia o recibida desde un número telefónico, incluida una llamada realizada por un sistema telefónico de marcado automático, y una transmisión a un aparato registrador de facsímil.
  • Un "bien de consumo o servicio" es cualquier tipo de propiedad que se utiliza normalmente con fines personales, familiares o del hogar. El término no incluye un valor, según lo definido por la Sección 4, Ley de Valores (Artículo 581-4, Estatutos Civiles de Texas de Vernon).
  • Una "relación comercial establecida" hace referencia a la relación anterior o existente de una persona formada por una comunicación voluntaria entre una persona y un cliente, independientemente del intercambio de consideraciones en cuanto a los bienes de consumo o servicios ofrecidos por la persona, que no ha sido terminada por ninguna de las partes.
¿Cómo obtengo una copia de las "Listas de No Llame" de Texas?
Los telemarketers pueden descargar la lista de www.texasnocall.com a través de un pago con tarjeta de crédito. Los telemarketers pueden además recibir la lista en CD. También hay un formato descargable e imprimible disponible para los telemarketers que pagan con cheque.
¿Dónde se publican las listas?
Las listas se actualizan y se publican en forma trimestral los días 1 de enero, 1 de abril, 1 de julio y 1 de octubre.
¿Cuánto cuesta?
Tanto la Lista de "No Llame" estatal como la Lista de "No Llame de Electricidad" cuestan $75 por trimestre. La lista exclusivamente geográfica de la base de datos de las "Listas de No Llame" de Texas cuesta también $75 por trimestre.
¿Cuándo deben cumplir las empresas de telemarketing?
Los telemarketers deben actualizar sus listas de "No Llame" de la base de datos de las "Listas de No Llame" de Texas cada trimestre (1 de enero, 1 de abril, 1 de julio y 1 de octubre). La primer lista trimestral estuvo disponible el 1 de abril de 2002. Los telegrafistas que se suscriben a la lista tienen 60 días desde la fecha de la última lista trimestral para actualizar sus bases de datos internas, eliminar números de clientes y dejar de llamar a los clientes registrados.
¿Quién está exento de cumplir con las "Listas de No Llame" de Texas?
Las "Listas de No Llame" de Texas se aplican a las empresas que intentan "vender" un bien de consumo o servicio por teléfono. Aún se permite a las empresas hacer ofertas por teléfono si:
1. la empresa ha tenido una relación comercial establecida con el cliente en los últimos 12 meses
2. el telemarketer es un licenciatario estatal (por ejemplo: un agente de seguros o bienes raíces, etc.) y
  • la llamada no está realizada por un sistema de marcado telefónico automático
  • la oferta requiere presentación cara a cara para completar la transacción de venta y realizar el pago
  • el consumidor no ha informado al telemarketer que no desea recibir llamadas de telemarketing de dicho telemarketer
¿Qué otro tipo de llamadas telefónicas no solicitadas están exentas?
No todas las llamadas telefónicas no solicitadas son ofertas telefónicas. Muchas personas reciben llamadas telefónicas no solicitadas de organizaciones que no se dedican a la "oferta telefónica" y, como resultado, dichas organizaciones no deben cumplir con las normas y regulaciones de las "Listas de No Llame" de Texas. También están exentas las organizaciones de caridad o sin fines de lucro y los cobradores de deudas que llaman sobre deudas pendientes.
¿Qué información se incluye en la lista?
Los números telefónicos residenciales proporcionados en la Lista de "No Llame" estatal identifica a los clientes residenciales que no desean recibir ofertas telefónicas. La lista de "No Llamar de Electricidad" incluye el número telefónico de consumidores que no desean recibir llamadas de Proveedores de Electricidad Minorista o telemarketers que llaman por cuenta propia.
¿Pueden los telemarketers utilizar la información en la base de datos para otros fines?
No. Al registrarse para recibir una o ambas listas, la entidad que se registra debe acordar que no venderá o transferirá la lista a cualquier otra persona o entidad para cualquier uso. La lista se proporciona únicamente con el fin de permitir al telemarketer el cumplimiento de la ley de Texas en cuanto al manejo de ofertas telefónicas en Texas
¿Cómo afecta esta ley a las llamadas realizadas por marcadores automáticos?
Las "Listas de No Llame" de Texas se aplican a las llamadas telefónicas de ofertas realizadas por marcadores automáticos. Los clientes que se inscriben para cualquiera de las dos listas no deben recibir llamadas realizadas por marcadores automáticos.
Los vendedores telefónicos, ¿pueden bloquear sus nombres y números para los identificadores de llamadas?
No. Según la ley, los vendedores telefónicos no pueden bloquear los números de los sistemas de identificación de llamadas.
¿Cuáles son las sanciones por no cumplir con la Ley de Texas de Divulgación y Privacidad en el Telemercadeo?
La ley autoriza a la PUC a investigar las supuestas violaciones y a aplicar sanciones administrativas y civiles contra los transgresores. La PUC tiene jurisdicción exclusiva si el transgresor es un proveedor de telecomunicaciones. La Procuradoría General también tiene jurisdicción para investigar posibles violaciones. Además, una agencia estatal que haya autorizado a un presunto transgresor puede llevar a cabo investigaciones y aplicar las sanciones que se le autoricen. La ley también crea un derecho privado de acción en un tribunal civil para un cliente que haya sufrido daños a causa de la violación de un estatuto. La ley también especifica el monto de los daños que el cliente puede recuperar.

Consulte a su asesor legal si tiene dudas sobre sobre si su empresa debe cumplir con el estatuto de No Llame.